CRM là gì? Lợi ích và tầm quan trọng của CRM với doanh nghiệp

0
2

Khi mọi người nói về CRM, họ thường đề cập đến một hệ thống CRM, một công cụ được sử dụng để quản lý liên hệ, quản lý bán hàng, năng suất công việc. Mục tiêu của một hệ thống CRM rất đơn giản: Cải thiện các mối quan hệ kinh doanh. Để hiểu rõ hơn về thuật ngữ CRM là gì bạn hãy theo dõi nội dung dưới đây.

1. CRM là gì?

CRM là viết tắt của cụm tiếng Anh “Customer Relationship Management có nghĩa là Quản lý quan hệ khách hàng. CRM là một chiến lược để quản lý các mối quan hệ và tương tác của tổ chức với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Hệ thống CRM giúp các công ty kết nối với khách hàng, hợp lý hóa quy trình và cải thiện lợi nhuận.

CRM giúp người dùng tập trung vào mối quan hệ của tổ chức của họ với từng người, bao gồm khách hàng, người dùng dịch vụ, đồng nghiệp hoặc nhà cung cấp. Khi mọi người nhắc đến CRM thì sẽ nhắc đến những ý nghĩa sau:

CRM là sản phẩm công nghệ: Đây là một sản phẩm công nghệ (thường trên đám mây) mà các nhóm sử dụng để ghi lại, báo cáo và phân tích các tương tác giữa công ty và người dùng. Đây cũng được gọi là một hệ thống hoặc giải pháp CRM.

CRM là một chiến lược: Đây là triết lý của một doanh nghiệp về cách quản lý mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng

CRM là một quá trình: Hãy nghĩ về điều này như một hệ thống mà một doanh nghiệp áp dụng để nuôi dưỡng và quản lý các mối quan hệ đó.

2. Phần mềm CRM làm gì?

Phần mềm CRM là hệ thống ghi lại thông tin liên hệ của khách hàng như email, điện thoại, hồ sơ truyền thông xã hội trang web, v.v. Hệ thống CRM có thể tự động lấy thông tin khác như tin tức gần đây về hoạt động của công ty và nó có thể lưu trữ các chi tiết như sở thích cá nhân của khách hàng trên các liên lạc.

Hệ thống CRM tổ chức thông tin này để cung cấp cho bạn một bản ghi đầy đủ về các cá nhân và công ty, để bạn có thể hiểu rõ hơn về mối quan hệ của mình theo thời gian.

Phần mềm CRM cải thiện quản lý quan hệ khách hàng bằng cách tạo góc nhìn 360 độ về khách hàng, nắm bắt các tương tác của họ với doanh nghiệp và bằng cách lướt thông tin cần thiết để có cuộc trò chuyện tốt hơn được thiết lập.

3. Tại sao hệ thống CRM quan trọng với doanh nghiệp?

CRM cho phép doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, người dùng dịch vụ, đồng nghiệp, đối tác và nhà cung cấp.

Tạo mối quan hệ tốt và theo dõi khách hàng tiềm năng là điều tối quan trọng đối với việc thu hút và duy trì khách hàng. Những yếu tố này vốn là trung tâm của chức năng của CRM.

Với hệ thống CRM bạn có thể thấy thông tin cần thiết ở một nơi chỉ với một bảng điều khiển đơn giản, nó có thể tùy chỉnh để biết lịch sử trước đây của khách hàng với doanh nghiệp, tình trạng đơn đặt hàng của họ, bất kỳ vấn đề dịch vụ khách hàng nổi bật nào, v.v.

Theo nhiều dự đoán của các chuyên gia kinh tế thì công nghệ CRM sẽ là lĩnh vực chi tiêu doanh thu lớn nhất trong phần mềm doanh nghiệp vào năm 2021. Đối với các doanh nghiệp tiên tiến, CRM là khuôn khổ cho chiến lược kinh doanh kéo dài trong tương lai phồn thịnh.

4. Lợi ích của CRM là gì?

Bằng cách thu thập và sắp xếp dữ liệu về các tương tác của khách hàng, làm cho nó có thể truy cập và có thể thực hiện được cho tất cả mọi người và tạo điều kiện phân tích dữ liệu đó, CRM mang lại nhiều lợi ích và lợi thế.

Tăng cường quản lý liên lạc: Mỗi cuộc gọi, câu hỏi, đàm phán và điểm tiếp xúc từ khách hàng tiềm năng và khách hàng được ghi lại và truy cập được cho toàn bộ nhóm với một hệ thống quản lý liên hệ tập trung.

Tăng cường hợp tác nhóm: hệ thống CRM cho phép mọi người từ các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp làm việc cùng nhau.

Nâng cao năng suất: Với CRM, email theo dõi có thể được tạo tự động nghĩa là nhiệm vụ cho nhân viên đã được cắt bỏ đi rất nhiều

Trao quyền quản lý bán hàng: Trao quyền cho người quản lý bán hàng với dữ liệu để phân tích mối quan hệ khách hàng, theo dõi hoạt động liên quan đến bán hàng, đánh giá khả năng thỏa thuận, huy động thêm trợ giúp khi cần.

Dự báo bán hàng tích hợp: Có cái nhìn tổng quan về đường ống bán hàng của nó để thật đơn giản để phát hiện ra các vấn đề tiềm ẩn và xử lý chúng ngay từ đầu.

Báo cáo đáng tin cậy: Cũng như làm cho dữ liệu dễ tiêu hóa, các báo cáo cải thiện năng suất của nhóm bằng cách tiết kiệm thời gian đã từng được sử dụng để kéo dữ liệu theo cách thủ công hoặc tạo ra các bảng trụ trong bảng tính.

Cải thiện doanh số, số liệu bán hàng: Nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng đúng đắn một cách kịp thời. Dữ liệu và hệ thống báo cáo CRM cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả chuyển đổi tại các điểm khác nhau trong kênh bán hàng.

Tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng: Điều này tạo ra trải nghiệm tích cực hơn cho những khách hàng không còn phải chịu đựng sự bực bội khi bị trả lại giữa các bộ phận và kênh và phải giải thích lại vấn đề của họ mỗi lần.

Thúc đẩy mạnh mẽ tiếp thị ROI: Theo dõi chiến dịch cung cấp những hiểu biết có thể hành động về loại hình tiếp thị nào phù hợp với loại khách hàng nào, giúp các nhà tiếp thị dễ dàng tối đa hóa ngân sách của họ và mang lại ROI cao hơn.

Sản phẩm và dịch vụ nâng cao: Một hệ thống CRM tốt sẽ thu thập thông tin từ nhiều nguồn lớn trên toàn doanh nghiệp và hơn thế nữa.

5. Lời kết

CRM quan trọng hơn bao giờ hết đối với các doanh nghiệp vì nó có thể giúp bạn có được khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Khi được triển khai thành công, hệ thống CRM mang đến cho các công ty không chỉ cái nhìn sâu sắc về cơ hội phát triển kinh doanh với từng khách hàng mà còn là cách đo lường giá trị của họ.

opasrilanka.com